Bnews.id Jakarta (17/12) – PT Kereta Api Pariwisata (KAI Wisata) sebagai pengelola Tenaga Alih Daya
(Frontliner) memastikan kesiapan penuh layanan frontliner dalam menghadapi masa Angkutan
Natal dan Tahun Baru (Nataru) 2025/2026. Kesiapan ini mencakup wilayah operasional Daerah
Operasi (Daop) 1 hingga Daop 9 serta Divisi Regional (Divre) I hingga IV, guna memberikan
pelayanan terbaik kepada pelanggan selama periode libur akhir tahun.
Direktur Utama KAI Wisata Hendy Helmy mengatakan “Nataru merupakan momentum strategis
yang menuntut kesiapan sumber daya manusia, khususnya petugas frontliner yang berhadapan
langsung dengan pelanggan”. Masa Nataru selalu menjadi periode dengan intensitas layanan
tinggi. KAI Wisata memastikan seluruh frontliner kami siap melayani dengan sepenuh hati,
profesional, dan mengedepankan budaya pelayanan prima di seluruh wilayah operasional.
Berdasarkan data kesiapan tahun 2026, KAI Wisata menyiagakan total 824 petugas frontliner,
yang terdiri dari 193 Customer Service on Station (CSOS), 490 Ticketing Officer, dan 141
Announcer. Petugas tersebut tersebar merata di Daop 1 sampai Daop 9 serta Divre I hingga
Divre IV, menyesuaikan dengan karakteristik dan tingkat mobilitas penumpang di masing-
masing wilayah.
“Penyebaran petugas ini dirancang untuk memastikan kelancaran layanan informasi, penjualan
tiket, asistensi pelanggan, serta penyampaian informasi perjalanan secara akurat dan responsif
selama periode Nataru” tambah Hendy Helmy.
VP Corporate Secretary KAI Wisata Otnial Eko Pamiarso juga menambahkan “kesiapan
frontliner juga dibarengi dengan penguatan koordinasi dan standar layanan untuk memastikan
seluruh frontliner telah dibekali pemahaman layanan, komunikasi publik, serta kesiapan
operasional agar mampu memberikan rasa aman dan nyaman bagi pelanggan”. Pelayanan yang
konsisten dan humanis menjadi kunci menjaga kepercayaan Masyarakat.
Selain kesiapan SDM, KAI Wisata juga terus mengedepankan Keselamatan, nilai service
excellence, serta keramahan sebagai bagian dari komitmen menghadirkan pengalaman
perjalanan yang berkesan, khususnya bagi pelanggan kereta wisata, layanan pendukung
stasiun, dan destinasi wisata yang dikelola.
KAI Wisata menegaskan komitmen perusahaan dalam menghadirkan pelayanan terbaik selama
Nataru. “Kami ingin memastikan setiap pelanggan yang bepergian bersama KAI Wisata pada
masa Nataru merasakan pelayanan yang hangat, sigap, dan berkelas” tutup Hendy Helmy. Inilah
wujud komitmen KAI Wisata untuk terus menghadirkan pengalaman perjalanan yang aman,
nyaman, dan berkesan di setiap momen. (FF)
Share this content:
Comment