BNEWS.ID Jakarta (27/11) – PT Kereta Api Pariwisata (KAI Wisata) memberikan klarifikasi resmi terkait
munculnya pemberitaan dan perbincangan publik mengenai insiden yang melibatkan seorang
petugas frontliner Passenger Service yang bertugas pada layanan KAI Commuter. Isu ini ramai
dibahas di berbagai saluran komunikasi publik sehingga mendorong KAI Wisata untuk
memberikan penjelasan agar informasi yang diterima masyarakat tetap akurat dan
proporsional.
Sebagai perusahaan yang bertanggung jawab mengelola tenaga frontliner, KAI Wisata
memprioritaskan profesionalisme, transparansi, serta perlindungan terhadap seluruh
pegawainya. Menyikapi isu yang berkembang, KAI Wisata menegaskan tiga poin utama terkait
status dan proses penanganan internal terhadap petugas yang bersangkutan:
- Petugas yang bersangkutan (Ybs) masih bekerja secara normal sebagai pekerja KAI
Wisata dan tidak diberhentikan. - Manajemen saat ini sedang melakukan proses pemeriksaan internal secara menyeluruh
untuk memastikan seluruh fakta terkait insiden dapat tergambar dengan jelas, objektif,
dan berimbang. - Apabila dari hasil pemeriksaan ditemukan adanya pelanggaran terhadap ketentuan
perusahaan, maka KAI Wisata akan menjatuhkan pembinaan atau sanksi sesuai
peraturan yang berlaku.
Direktur Utama KAI Wisata Hendy Helmy menegaskan bahwa perusahaan menanggapi setiap
laporan dan dinamika publik secara serius, namun tetap mengutamakan proses verifikasi yang
adil dan terstruktur. “Kami ingin meluruskan bahwa petugas Passenger Service yang dimaksud
masih merupakan pegawai aktif dan tidak dalam proses pemecatan, proses pemeriksaan
internal sedang berjalan untuk memastikan kebenaran informasi secara objektif, hasil
pemeriksaan inilah yang nantinya menjadi dasar pengambilan keputusan, termasuk pemberian
pembinaan atau sanksi sesuai ketentuan yang berlaku,” tambah Hendy Helmy.
Lebih lanjut Hendy menyampaikan bahwa seluruh petugas frontliner KAI Wisata telah
mendapatkan pelatihan pelayanan prima serta pembekalan mengenai standar operasional
perusahaan. Oleh karena itu, setiap kejadian yang melibatkan interaksi antara petugas dan pengguna layanan akan selalu ditangani melalui mekanisme resmi agar dapat memberikan
keadilan, baik bagi petugas maupun pelanggan.
“KAI Wisata berkomitmen untuk menjaga kualitas pelayanan publik sekaligus memastikan
lingkungan kerja yang aman dan suportif bagi para petugas, Kami berterima kasih atas
perhatian dan masukan dari Masyarakat dan seluruh masukan menjadi bahan evaluasi bagi
kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan,” tutup Hendy Helmy. KAI Wisata mengimbau
seluruh pihak untuk mengacu pada informasi resmi perusahaan agar terhindar dari
kesimpangsiuran informasi yang dapat memicu persepsi keliru. KAI Wisata terus berupaya
memastikan bahwa setiap isu ditangani secara profesional, transparan, dan sesuai ketentuan
yang berlaku. (FF)
Share this content:
Comment